İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılı çalışmalarına ilişkin önemli veriler paylaştı. Geçen yıl CİMER’e 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı belirtilirken, 2018’den bu yana yapılan başvuru sayısının 41 milyonu aştığı açıklandı. Başvuruların yüzde 96,8’i cevaplandırıldı ve ortalama işlem süresi 11 güne kadar düşürüldü.
En yoğun başvuru yapılan yaş grubu 27-35 arasında olurken, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sini erkekler oluşturdu. Nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri en çok başvurulan konular arasında yer aldı. Nüfus oranına göre en fazla başvuru yapılan iller ise Adana, Ankara ve Antalya oldu. Başvuruların yüzde 96’sı dijital kanallar üzerinden gerçekleşti.
2025’te CİMER mobil uygulaması devreye alındı. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanıyla dikkat çeken mobil uygulama, dijital dönüşüm sürecine katkı sağlayarak erişilebilirliği artırdı. Analiz ve raporlama faaliyetleri ile gündem oluşturan konular düzenli olarak raporlanarak karar alıcılara sunuldu.
CİMER, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” kapsamında ödüller aldı. Sistem verimliliğinin artırılması ve daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulması hedefleniyor. 2026’da yapılan yoğun eğitim programı ile CİMER’in farkındalığının artırılması ve cevap kalitesinin yükseltilmesi planlanıyor.
